Fairness-Preis 2024 für GGW

Hamburg, 30.10.2024 – Was macht Fair­ness bei Un­ter­neh­men aus? Die Be­geg­nung mit der Kund­schaft auf Au­gen­hö­he, ein of­fe­nes und trans­pa­ren­tes Auf­tre­ten so­wie Ver­läss­lich­keit. Der Award "Der Deut­sche Fair­ness-Preis 2024" hat auf­ge­zeigt, wel­che Un­ter­neh­men in die­ser Hin­sicht an der Spit­ze ste­hen. Um­so mehr freu­en wir uns, dass GGW zu den Emp­fän­gern die­ser Aus­zeich­nung zählt.

Die Er­geb­nis­se stam­men aus ei­ner gro­ßen Ver­brau­cher­um­fra­ge mit rund 73.000 Kun­den­stim­men. "Al­le Preis­trä­ger set­zen in punk­to Fair­ness Maß­stä­be in ih­rer Bran­che. Ins­ge­samt wa­ren Zu­ver­läs­sig­keit und das Preis-Leis­tungs-Ver­hält­nis meist die Ga­ran­ten für ei­ne ho­he Kun­den­zu­frie­den­heit", so Mar­kus Ha­mer, Ge­schäfts­füh­rer des Deut­schen In­sti­tuts für Ser­vice-Qua­li­tät.

Die Kun­den­zu­frie­den­heit mit den Un­ter­neh­men wur­de in die­ser be­völ­ke­rungs­re­pä­sen­ta­tiv an­ge­leg­ten Be­fra­gung über ein On­line-Pa­nel in den Be­rei­chen Preis-Leis­tungs-Ver­hält­nis, Zu­ver­läs­sig­keit und Trans­pa­renz un­ter­sucht. Da­bei wur­den ver­schie­dens­te Ein­zel­as­pek­te, bei­spiels­wei­se Preis­ge­stal­tung und Zu­ver­läs­sig­keit der Pro­duk­te, Ein­hal­tung von ver­spro­che­nen Leis­tun­gen, Ku­lanz bei Re­kla­ma­tio­nen, Voll­stän­dig­keit und Ver­ständ­lich­keit von Pro­dukt­in­for­ma­tio­nen, Trans­pa­renz von Ver­trä­gen und Ver­zicht auf ver­steck­te Kos­ten und Lock­an­ge­bo­te, ab­ge­fragt. Auch die Wei­ter­emp­feh­lungs­be­reit­schaft floss in das Ge­samt­er­geb­nis der Um­fra­ge ein. Die Be­frag­ten konn­ten in je­der der 75 Ka­te­go­ri­en je­weils nur ein Un­ter­neh­men be­wer­ten, zu dem sie in den ver­gan­ge­nen zwölf Mo­na­ten Kon­takt bzw. des­sen Pro­duk­te sie ge­nutzt hat­ten. Von 72.745 Kun­den­stim­men gin­gen Be­wer­tun­gen für 886 An­bie­ter ein, 788 Un­ter­neh­men mit min­des­tens 80 Kun­den­mei­nun­gen ge­lang­ten in die Aus­wer­tung.